IT&m consulting

La synergie humaine au centre.

Supports & Helpdesk

CA 2018 :
6,1 M€
Lille
Paris
+100
Collaborateurs
+15
Clients actifs
  • Industrie & Transports
  • Santé
  • Banques & Assurances
  • Services
  • Énergie
Helpdesk
  • Diagnostic et assistance de 1er niveau
  • Prise en compte et qualification d’une demande.
  • Assistance de 1er niveau à distance dans le respect des procédures
  • Saisie du ticket dans l’outil de ticketing après analyse.
  • Suivi du ticket jusqu’à la clôture du dossier
Support de Proximité
  • Assistance aux utilisateurs sur site.
  • Qualification et suivi des incidents.
  • Escalade des incidents si nécessaire.
  • Préparation des postes informatiques.
  • Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory
  • Mis à jour de la documentation.
Support applicatif
  • Apporter une assistance sur le contenu et l’utilisation des logiciels métier
  • Analyser et résoudre les dysfonctionnements rencontrés
  • Apporter un support et une assistance technique aux utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement technique
  • Guider l’utilisateur ou intervenir à distance afin de traiter et résoudre l’incident
  • Gérer les tickets d’incidents via un outil de ticketing
  • Suivi jusqu’à la clôture du dossier

Modes de contractualisation

Assistance technique unitaire
  • Mise à disposition de compétences spécifiques.
  • L’assurance d’un service adapté à vos besoins
  • Expertise et flexibilité
Assistance technique globalisée
  • Une prestation groupée afin de garantir une continuité de service.
  • Un engagement de moyens maîtrisés.
  • Une interface unique.
Centre de services
  • Industrialisation du périmètre de services.
  • Une prestation basée sur un engagement de résultats.
  • Maîtrise des coûts.

Mise en place d’un centre de service

1

Sélections des techniciens

2

Analyse de l’existant

3

Transition en mode biseau
avec prestataire sortant

4

Constitution du référentiel
documentaire et du reporting

5

Rédaction du PAQ, de la convention
de service et de la réversibilité

6

Ajustement des processus
et du reporting

7

Etalonnage du modèle d’UO

8

RUN

Nos principales références

Notre approche et notre démarche

IT&M, votre partenaire fiable et pérenne

Profils

Des consultants expérimentés

Spécialisés par secteur d’activité et métier
Dotés d’expériences éprouvées
Experts dans leurs domaines

Des domaines d’intervention à forte valeur rajoutée

Engagement

Un accompagnement durable

Existence de filières « métier »
Maintien et mise à niveau continu des compétences

Une flexibilité optimale

Une contractualisation sur mesure

Qualité

Une proximité forte avec les clients

Suivi continu de la qualité des prestations

Un processus RH performant

Sélection rigoureuse des candidats recrutés
Turnover maîtrisé : perspectives d’évolutions multiples